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2014

Assurances affinitaires : mise sur le marché par Bouygues Telecom du 1er produit labellisé qualité Assurances & Services FG2A

Paris, 12 décembre 2014 COMMUNIQUE DE PRESSE

Labellisation de l’Assurance Mobile (vol, dommage, oxydation), fruit de la collaboration de Bouygues Telecom avec AIG et SPB

L’Assurance Mobile (vol, dommage, oxydation) proposée par Bouygues Telecom lors de l’achat d’un téléphone mobile, d’un smartphone ou d’une tablette, conçue avec le concours d’AIG et de SPB, est le premier produit à avoir satisfait à l’ensemble des 30 critères du référentiel du label qualité Assurances & Services délivré par la Fédération des garanties et assurances affinitaires (FG2A). Le produit a fait l’objet d’un strict contrôle et d’un audit de l’ensemble des parties prenantes (assureur, courtier, distributeur) par Bureau Veritas Certification, leader mondial de la certification. Le label délivré le 3 septembre 2014 à Bouygues Telecom, AIG et SPB pour une durée de trois ans, sera contrôlé annuellement.

Le label qualité Assurances & Services de la FG2A mesure l’étendue des garanties et la qualité de service apportées. Il garantit au consommateur une information claire et compréhensible dès la souscription, la mise à disposition permanente des informations nécessaires à la bonne gestion du contrat et l’accompagnement dans la gestion des sinistres.

Pour Patrick Raffort, président de la FG2A : « La FG2A se réjouit de cette première labellisation. Nous espérons que les autres produits actuellement à l’étude satisferont également pleinement aux 30 critères du référentiel, afin d’encourager l’ensemble des acteurs à s’engager durablement dans un processus de transparence, dans l’intérêt du consommateur et permettre ainsi l’accès à une offre de qualité au plus grand nombre. »

Renforcer la relation de confiance avec le consommateur

En décembre 2012, l’étude (*) menée par l’institut CSA à la demande de la FG2A sur le comportement des Français à l’égard des garanties et assurances affinitaires (**) montrait que, si 81% des Français déclaraient avoir déjà souscrit une assurance ou une garantie affinitaire, seuls 30% en avaient une image positive.

Cette même étude révélait que la création d’un label qualité apparaissait à 65% comme étant le levier majeur du renforcement de la confiance du consommateur.

Selon les personnes interrogées, ce label qualité devait garantir en priorité la qualité de la couverture et la transparence des clauses du contrat.

Les résultats de cette étude ont conforté la FG2A dans sa volonté de développer un label qualité contrôlé par un organisme compétent et indépendant, Bureau Veritas Certification, présenté aux professionnels et à la presse en octobre 2013.

Un processus exigeant de transparence et d’engagement, placé sous le contrôle d’un organisme compétent et indépendant

Contacts presse :

FG2A – Frédérique Meyer // +33 (0)06 21 09 82 74 // frederique.meyer@fg2a.com AIG – Nicole Gesret // +33 (0)6 84 99 62 37 // nicole.gesret@aig.com

Bouygues Telecom – Alexandre André // +33 (0)1 39 26 62 42 // aandre@bouyguestelecom.fr SPB – Estelle Joubert // +33 (0)6 26 16 35 80 // ejoubert@spb.eu

Pauline Reynaud // +33 (0)6 27 82 19 67 // preynaud@spb.eu

*étude auto-administrée du 15 au 26 novembre 2012 par Internet. Echantillon 1029 personnes âgées de 18 ans et plus résidant en France constitué selon la méthode des quotas (âge, sexe, régions, catégories socio professionnelles et le nombre de personnes dans le ménage)

** Est considérée comme affinitaire, toute garantie d’assurance, d’assistance ou service accessoire en lien avec l’univers d’un produit ou service, présentée par un distributeur non assureur, et qui n’est pas le motif principal d’achat du client.

Dates et chiffres clefs //

  •   décembre 2012 : étude menée par l’institut CSA à la demande de la FG2A sur le comportement des Français à l’égard des garanties et assurances affinitaires. Si 81% des Français déclarent avoir déjà souscrit une assurance ou une garantie affinitaire, seuls 30% en ont une image positive. La création d’un label qualité apparait à 65% comme étant le levier majeur du renforcement de la confiance du consommateur.

  •   octobre 2013 : présentation aux professionnels et à la presse du premier label qualité dédié aux assurances affinitaires, proposé par la FG2A et contrôlé par un organisme compétent et indépendant, Bureau Veritas Certification

  •   septembre 2014 : commercialisation par Bouygues Telecom du 1er produit labellisé qualité Assurances & Services FG2A, contrôlé annuellement par Bureau Veritas Certification, l’Assurance Mobile (vol, dommage, oxydation), fruit de la collaboration de Bouygues Telecom (distributeur) avec AIG (assureur) et SPB (courtier)

Les 42 entreprises membres de la FG2A : ACE, Advise Brokers, AIG, Allianz, April, Asurion, ATM Assurances, Axelliance, BNP Paribas Cardif, Bouygues Telecom, CACF, CFDP, Chubb, Cofpart Synergie (groupe Cofidis), Cplussur (groupe Le Figaro), Crédit Agricole assurances, CWI, DAS (groupe Covea), Direxi, Filiassur, FNAC, Gras Savoye, HTM Pro, Karapass, La Banque postale, Mapfre Asistencia, Mark’assur, MetLife, Mondial Assistance, OGEA (groupe Decathlon), Orange, SFG, SFR, SNCF, SPB, Supporter, Swiss Re, Tamet, Teleperformance, Telincom Courtage (groupe Orange), Webhelp

A propos de la Fédération des garanties et assurances affinitaires (FG2A) : Créée en avril

2012 par Patrick Raffort, directeur général de Telincom Courtage, filiale d’Orange, la FG2A fédère 42 acteurs (assureurs, courtiers, distributeurs et sociétés de services) du secteur des assurances affinitaires, dans l’objectif de promouvoir et valoriser les services affinitaires auprès des consommateurs et des autorités compétentes et garantir, dans l’intérêt de ses membres et des consommateurs, le développement éthique de la filière. www.fg2a.com

A propos de Bureau Veritas Certification : Fondées sur plus de 180 ans d’expérience, les compétences et l’offre de Bureau Veritas Certification, leader mondial de la certification, se sont considérablement élargies, avec un chiffre d’affaires de 344 millions d’euros et 100 000 certificats délivrés dans plus de 100 pays. Son cœur de métier consiste en des missions de

certification, d’audits et de formations dans les domaines de la Qualité, de la Sécurité, de la protection de l’Environnement et du Développement Durable. 5 000 auditeurs hautement qualifiés assurent ces prestations dans le monde entier. En France, plus de 30 000 clients font confiance à Bureau Veritas Certification. Ces entreprises de toute taille et de toute activité, ces collectivités ou associations font le choix d’un partenaire disposant d’une large gamme de prestations, adaptée à leur évolution. www.bureauveritas.fr

A propos de AIG : American International Group, Inc. (AIG) est l’un des leaders mondiaux de l’assurance

dommages et responsabilités, présent dans plus de 130 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, une grande expertise en règlement des sinistres et une excellente solidité financière, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance. Les sociétés AIG sont également dans les premiers fournisseurs en assurance vie et retraite aux Etats-Unis. Les actions AIG sont cotées à la bourse de New-York (NYSE) et de Tokyo.

A propos de Bouygues Telecom : Bouygues Telecom souhaite faire profiter pleinement ses 11 millions

de clients Mobile et 2,3 millions de clients Haut Débit Fixe (dont plus de 1,6 million de clients professionnels) des dernières évolutions du numérique. En juillet 2011, Bouygues Telecom a inventé B&YOU, première offre Sim-Only Web-Only du marché. En juin 2012, Bouygues Telecom a lancé Bbox Sensation, qui intègre les meilleures technologies au service de la vie numérique du foyer et en novembre 2013 la Box Internet de B&YOU, double-play qui démocratise l’accès à l’Internet fixe. En janvier 2014, Bouygues Telecom a conclu avec SFR un

AIG est le nom commercial du réseau mondial d’assurance dommages et responsabilité d’AIG Inc. Les produits et services sont fournis par des filiales ou affiliées d’American International Group, Inc. A travers l’ensemble des pays de l’Union Européenne (UE) et la Suisse, les assurances sont portées par AIG Europe Limited. Les produits et services sont susceptibles de varier selon les pays et peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays européens. L’étendue et les conditions d’application des garanties sont assujetties aux dispositions du contrat d’assurance, qui sont disponibles sur simple demande. www.aig.com

accord de mutualisation d’une partie de leurs réseaux Mobile dans les zones peu denses afin notamment d’améliorer la couverture réseau et la qualité pour nos clients respectifs.
Pour le bénéfice du plus grand nombre, notre réseau Mobile couvre 99% de la population en 2G, 97% en 3G+. Bouygues Telecom s’est également engagé dans le développement de ses infrastructures très haut débit Mobile et a lancé le 1er octobre 2013 un réseau national 4G couvrant aujourd’hui 71% de la population, c’est-à-dire 45 millions de Français. Chaque jour, plus de 8 800 collaborateurs imaginent et bâtissent des solutions adaptées aux attentes de nos clients. Nos 4 500 conseillers au téléphone, en boutique et sur Internet les accompagnent au quotidien, avec enthousiasme.

Bouygues Telecom est partenaire de TEDxParis 2014 et de l’accélérateur de projets l’Echappée volée.

www.bouyguestelecom.fr

A propos de SPB : SPB est le leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes

marques avec une présence dans 15 pays. SPB est courtier-gestionnaire et se distingue par un savoir- faire alliant l’aide à la conception et la gestion de programmes d’assurances, d’extensions de garantie et de services associés à des produits de téléphonie mobile, nomades, bancaires, de prévoyance, événements de la vie, voyages, loisirs, biens de la maison, énergie ou santé. Avec 230,2 millions d’€ de chiffre d’affaires brut, SPB compte parmi ses références clients des sociétés renommées telles qu’Auchan, BNP Paribas, Carrefour, Cdiscount, Darty, E. Leclerc, Fnac, Gamestop/Micromania, Insurance2Go, LCL, Orange, Media Markt Europe et SFR. www.spb.eu

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